AI が自動車ディーラーのカスタマー エクスペリエンス戦略をどのように改善できるか

Jul 27, 2023

人工知能は目前に迫っており、自動車ディーラーにとってさまざまな面で役立つ可能性があります。 人工知能のスピードと自動化でディーラーのすべての仕事をこなせるわけではありませんが、ソフトウェア駆動型の人工知能には、企業内の人間の従業員の効率を大幅に向上させる、知っておくべきいくつかの重要な利点があります。 自動車ディーラーにおける人工知能の可能性を探ってみましょう。

人工知能は効率的であり、適切な情報があれば、パーソナライズされた情報を営業担当者と顧客の両方に迅速かつ簡単に提供できます。 統計的に言えば、人工知能はより速く動作し、機会を簡単に特定できるという理由だけで、人工知能は売上を少なくとも 3% 増加させることができるという最低限の提案があります。

人工知能は、以前に知られていた情報、プロンプト、および新しい情報の学習によって駆動されます。 これらの能力はすべて、販売からサービスに至るまで、ディーラーのさまざまな分野で役立ちます。 部門ごとに人工知能の可能性を詳しく見てみましょう。

私は、顧客の質問に答えるテキスト会話を作成するために人工知能ベースのシステムが使用され、最近オイル交換を行っていないことを示す情報を持っている顧客とサービスの予約を取ろうとしているのを見てきました。

ディーラーが何を言いたいのか、どのように言いたいのかに基づいて人工知能の会話を指示し、実行するには人間が依然として必要です。

同じ思考プロセスが営業にも当てはまります。 AI は、顧客に情報を提供したり、顧客が AI に伝えた内容に基づいてどの種類の車を追求すべきかについての基本的なアイデアを提供したりするのに非常に役立ちます。

最後に、顧客がリードを送信したり、サイトにアクセスしたりすると、AI を活用したチャットボットとライティング プログラムがユーザーが送信した情報を受け取り、独自で適切に書かれた潜在顧客への自動応答を作成できます。 これもまた、人間が AI の応答をチェックして問題がないことを確認し、販売またはサービス プロセスの人間の部分を完了するのを支援する必要があるポイントでもあります。

自動車ディーラーにおける人工知能の最適な用途の 1 つは、他の方法では多くの情報が不足している可能性がある Web サイトのコンテンツを作成することです。 顧客があなたの店舗で買い物をする理由についての多くの情報を含む魅力的な方法で、ディーラーと特定の車両モデルについて記述するプロンプトを数分で作成できます。

自動車ディーラー内のマーケティングでは、Web サイトでの作業から見込み顧客の品質の確保、その他少なくともいくつかの作業まで、多くの仕事をこなす必要があります。 また、やりすぎると結果が遅くなる場合があり、その人の最高の成果が一貫して発揮されないストレスの高い状況に陥ります。

人工知能は、マーケティング担当者がプロジェクトを自分で行う代わりに人工知能ベンダーをいつ使用するかを選択できるようにすることで役立ちます。 ほとんどのマーケティング担当者は、人工知能が CRM ソフトウェアを調べて情報を探すよりも早く、おそらく私たちのほとんどが入力できるよりも早く、パーソナライズされた関連性の高いコンテンツを顧客に提供できることを認識しています。

人工知能が人々の仕事に対する脅威であると認識している人もいます。 自動車業界では、しばらくの間、人間のオペレーターと人工知能による支援の両方が必要になるでしょう。 人工知能は、Web サイトや顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを迅速に作成したり、予約を設定したりすることに優れています。 文脈の中で正しいことを言っているかどうかを確認するには、人間の目による少しの助けが必要です。 多くのマーケティング担当者はすぐにこの支援に心から感謝するでしょう。

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